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Soporte 2017-08-02T17:50:51+00:00

Soporte y Atención al Cliente – Servicios Online

Envíanos un eMail, el sistema recogerá tu solicitud y creará un ticket.

Recibirás un acuse de recibo, con un enlace en donde consultar los detalles.

Cuando haya una actualización, te lo notificaremos por eMail.

Tan fácil como escribir a [email protected] o cubrir el formulario de esta página.

En el asunto del eMail resume la solicitud, por ejemplo “Ayuda con hosting” y en el mensaje detalla en qué te podemos ayudar.
Puedes adjuntar imágenes o documentos.

Si tienes varias solicitudes importantes, es mejor separarlas por eMail, así nuestros técnicos pueden separarlas y ver los asuntos pendientes.

También es mucho más fácil para que luego las revises.

Una vez recibido tu mensaje, se establece una prioridad, dependiendo del asunto e incidencia técnica.

Una avería responsabilidad de Servicios Online o sus partners, tendrá una prioridad muy alta y suele resolverse en minutos o unas de horas en los casos más complejos.

Cuando se trata de una solicitud relacionada con terceras partes, el plazo medio es de 24/48 horas.

Recuerda: el cliente es el responsable de gestionar sus servicios.
Trabajamos para ayudarte lo máximo posible, pero los clientes / usuarios son los responsables de utilizar correctamente sus servicios online.
Revisa nuestras condiciones legales y de servicio.

Si tienes dudas sobre si un servicio se adapta a tus necesidades o capacidades, no lo dudes, contacta con nosotros.

Sí, cualquier solicitud de soporte debe ser por escrito.

Es imprescindible para documentarlo, ser más eficientes y coordinar los diferentes departamentos o partners.

Además, Servicios Online debe cumplir con certificaciones o procedimientos, que exigen la gestión por escrito del soporte.

Determinados servicios, pueden tener un canal específico de soporte.

Por ejemplo, los módulos de PrestaShop cuentan con un sistema directo de tickets, accesible desde su propio panel de control.
Es un modo de ser más rápidos.

En la página del producto o en la tienda, se detallan estas características.